Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — MECUP
Última actualización: 18/09/2026
En MeCup queremos asegurarnos de que todos nuestros productos lleguen a nuestros clientes en perfectas condiciones. Por ello, establecemos la siguiente política de devoluciones y reclamaciones.
1. Devoluciones por cambio de opinión
Los productos de MeCup no admiten devoluciones por cambio de opinión, talla, color, preferencia personal o cualquier otro motivo que no esté relacionado con un defecto, daño, error en el pedido o falta de entrega, salvo cuando el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable.
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente y conforme a sus requisitos.
Esta política no limita ni excluye los derechos que la legislación de consumidores y usuarios reconozca al cliente.
2. Productos recibidos en mal estado
Si recibes un producto de MeCup dañado, roto, defectuoso o en condiciones que no permitan su uso normal, debes comunicarlo a nuestro equipo de atención al cliente.
La reclamación deberá incluir, siempre que sea posible:
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Número de pedido.
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Nombre de la persona que realizó el pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos que permitan comprobar el estado del producto.
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Fotografías del embalaje exterior, especialmente si presenta daños.
Una vez recibida la reclamación, MeCup podrá solicitar información o material adicional para comprobar la incidencia.
Si se confirma que el producto presenta un defecto o daño atribuible a MeCup o al transporte, procederemos, según corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, a la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
3. Pedido no recibido
Si un pedido no ha sido recibido, el cliente deberá ponerse en contacto con MeCup para que podamos comprobar el estado del envío con la empresa de transporte.
Cuando se confirme que el pedido se ha extraviado o no ha sido entregado, MeCup gestionará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
4. Plazo para comunicar una incidencia
Para facilitar la gestión de cualquier incidencia, recomendamos comunicar los productos dañados, defectuosos o los pedidos no recibidos lo antes posible y, preferentemente, dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha prevista de entrega o recepción del pedido.
Este plazo de 90 días constituye un plazo interno para la gestión ordinaria de incidencias y no limita los derechos de garantía, falta de conformidad, desistimiento u otros derechos que legalmente correspondan al consumidor.
5. Productos que no presentan defectos
No se aceptarán devoluciones ni se realizarán reembolsos por motivos como:
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Cambio de opinión.
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El producto ya no resulta necesario.
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El cliente ha cambiado de preferencias.
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El producto no es del agrado del cliente, cuando no exista defecto o falta de conformidad.
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Uso incorrecto del producto.
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Daños ocasionados por un uso inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de uso.
Lo anterior se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
6. Procedimiento para solicitar una devolución o reclamación
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar con MeCup a través de:
Email: mecupsada@gmail.com
El mensaje deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o vídeos del producto, cuando proceda.
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Cualquier otra información que pueda ayudar a resolver la incidencia.
MeCup revisará la solicitud y comunicará al cliente los pasos que correspondan.
7. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca como consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o de una incidencia imputable a MeCup, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por MeCup.
En los supuestos en los que el consumidor ejerza válidamente un derecho de desistimiento, se aplicarán las reglas legales correspondientes respecto de los gastos de devolución.
8. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o el cliente acuerde expresamente otro método.
Los plazos de reembolso serán los establecidos por la legislación aplicable y, cuando corresponda, estarán sujetos a la recepción del producto o a la acreditación de su devolución.
9. Derechos legales del consumidor
La presente política se aplicará de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluidos aquellos relativos al derecho de desistimiento y a la garantía legal por falta de conformidad.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable, prevalecerá dicha disposición legal.
MeCup se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos o a modificaciones en sus procesos de venta y atención al cliente.